Tussen bestelling en ontvangst doet een onderneming een belofte: het juiste product leveren, onder de afgesproken voorwaarden en met een serviceniveau dat bij haar imago past. De levering is het moment waarop die belofte concreet wordt.
Voor de eindklant is dit vaak het enige fysieke contact met de onderneming waar de aankoop werd gedaan. Stiptheid, zorg voor het product, kwaliteit van de communicatie en professionaliteit van de chauffeur beïnvloeden rechtstreeks de perceptie van het merk.
“Elke levering raakt het imago van onze partner. Het is onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de ervaring de gemaakte belofte waarmaakt.
01
Ook op het terrein wordt de klantervaring bepaald
Een bestelling kan zorgvuldig zijn voorbereid en met performante systemen zijn opgevolgd. Toch kan het volledige traject verzwakken wanneer de laatste stap niet onder controle is.
Wanneer de chauffeur bij de klant aankomt, wordt hij de zichtbare vertegenwoordiger van het merk. Zijn tussenkomst moet de normen weerspiegelen van de onderneming die de levering aan MANOH heeft toevertrouwd.
✓ Naleving van operationele instructies
✓ Stiptheid en betrouwbaarheid
✓ Zorg voor de producten
✓ Professionele communicatie met de klant
✓ Snelle informatiedoorstroming
✓ Gestructureerd beheer van onvoorziene situaties
02
Operationele excellentie steunt op organisatie
De zichtbare kwaliteit op het terrein is het resultaat van voorbereiding, coördinatie en opvolging. Elke operatie vereist een organisatie die de juiste middelen inzet, volumes anticipeert, informatie laat doorstromen en efficiënt reageert op onvoorziene omstandigheden.
MANOH steunt op meer dan 150 chauffeurs, bestelwagens die aan de leveringsactiviteiten zijn aangepast en een toegewijd managementteam voor de aansturing van de activiteiten.